Para refletir:
A maior competência de um gestor, hoje, é saber perguntar: estimular, ajudar a equipe no diagnóstico e, assim, encontrar uma solução coletiva para um problema inédito.
O gestor não é mais o senhor sabe-tudo, mas o senhor - pergunta tudo."
Luiz Carlos Cabrera
Maravilha de Slogan
Olá amigos leitores, esta semana venho falar de um slogan que mexeu com minha cabeça.
Todos nos tornamos céticos quando alguém insiste que ainda existe humanidade nas organizações, e, quando me deparo com algumas empresas, percebo que ainda tem jeito sim. E não precisa ser o Google para promover este tipo de cultura organizacional.
Vou tentar não fazer propaganda e preservar o nome da mesma, até por questões de competitividade, já que nosso pólo moveleiro é concorrido e todos que estão envolvidos estão loucos para saber segredinhos alheios (risos)
Bem, primeiramente, gostaria de frizar a cultura da empresa, onde percebi todos os setores onde estive, pessoas comprometidas, trabalhando com amor, e o mais importante, humor(sem querer rimar, já rimando) .
Percebi também, a preocupação de uma simples secretária, em resolver um problema de um desses representantes que não podem atender ao cliente naquele momento específico. (aliás, nunca tinha visto isso na minha vida. Uma secretária engajada com a causa e preparada para resolver um problema, que para mim, não parecia ser tão simples assim e nem ser assunto de sua alçada)
E esta secretária não estava fazendo nada forçado, ela sabia e tinha muita convicção de que o cliente SEMPRE tem razão.
Aproveito o ensejo e parafraseio Luiza Trajano Donato, “o custo de resolver um problema percebido por um cliente, mesmo que este não tenha razão, é mínimo se comparado a otimização da propaganda positiva que este fará quando da plena satisfação perante nossa loja”. Pois foi exatamente isso que percebi na secretária pronta e preparada para resolver o problema junto àquela cliente descontente, que após ter desligado o telefone, calmamente se dirigiu a mim e mudou a conversa de uma maneira tão espontânea e natural que foi onde percebi que não fora forçada a situação diante daquele descontentamento, e sim, uma reação natural de alguém que sabe sua importância dentro de uma empresa e que ser uma “psicóloga” às vezes, não precisa ser tão ruim e nem mesmo forçado.
Vi ainda uma empresa, com placas em locais estratégicos(e não foram poucas), com citações semelhantes à essa:
"A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios. Por isso, cante, chore, dance, ria e viva intensamente, antes que a cortina se feche e a peça termine sem aplausos."
Charles Chaplin
Percebi, muito mais coisas que isso, mas percebi claramente que autonomia e ambiente alegre e descontraído combinam sim, quando os colaboradores são encorajados a agir, a viver, a se relacionar.
Estas coisas não acontecem por acaso, existem pessoas que traduzem e mentalizam isso. Mentores, na qual deixam seu legado através de seus ideais, e foi exatamente isso que percebi nesta empresa.
Ahhh, o slogan, já ia esquecendo, qual poderia ser? Um empresa dessas só poderia estar de bem com a vida não é mesmo? Pois é esse mesmo o slogan dessa empresa ...“De bem com a vida”!
Um forte abraço
Do amigo
Vanir Predebon
A maior competência de um gestor, hoje, é saber perguntar: estimular, ajudar a equipe no diagnóstico e, assim, encontrar uma solução coletiva para um problema inédito.
O gestor não é mais o senhor sabe-tudo, mas o senhor - pergunta tudo."
Luiz Carlos Cabrera
Maravilha de Slogan
Olá amigos leitores, esta semana venho falar de um slogan que mexeu com minha cabeça.
Todos nos tornamos céticos quando alguém insiste que ainda existe humanidade nas organizações, e, quando me deparo com algumas empresas, percebo que ainda tem jeito sim. E não precisa ser o Google para promover este tipo de cultura organizacional.
Vou tentar não fazer propaganda e preservar o nome da mesma, até por questões de competitividade, já que nosso pólo moveleiro é concorrido e todos que estão envolvidos estão loucos para saber segredinhos alheios (risos)
Bem, primeiramente, gostaria de frizar a cultura da empresa, onde percebi todos os setores onde estive, pessoas comprometidas, trabalhando com amor, e o mais importante, humor(sem querer rimar, já rimando) .
Percebi também, a preocupação de uma simples secretária, em resolver um problema de um desses representantes que não podem atender ao cliente naquele momento específico. (aliás, nunca tinha visto isso na minha vida. Uma secretária engajada com a causa e preparada para resolver um problema, que para mim, não parecia ser tão simples assim e nem ser assunto de sua alçada)
E esta secretária não estava fazendo nada forçado, ela sabia e tinha muita convicção de que o cliente SEMPRE tem razão.
Aproveito o ensejo e parafraseio Luiza Trajano Donato, “o custo de resolver um problema percebido por um cliente, mesmo que este não tenha razão, é mínimo se comparado a otimização da propaganda positiva que este fará quando da plena satisfação perante nossa loja”. Pois foi exatamente isso que percebi na secretária pronta e preparada para resolver o problema junto àquela cliente descontente, que após ter desligado o telefone, calmamente se dirigiu a mim e mudou a conversa de uma maneira tão espontânea e natural que foi onde percebi que não fora forçada a situação diante daquele descontentamento, e sim, uma reação natural de alguém que sabe sua importância dentro de uma empresa e que ser uma “psicóloga” às vezes, não precisa ser tão ruim e nem mesmo forçado.
Vi ainda uma empresa, com placas em locais estratégicos(e não foram poucas), com citações semelhantes à essa:
"A vida é uma peça de teatro que não permite ensaios. Por isso, cante, chore, dance, ria e viva intensamente, antes que a cortina se feche e a peça termine sem aplausos."
Charles Chaplin
Percebi, muito mais coisas que isso, mas percebi claramente que autonomia e ambiente alegre e descontraído combinam sim, quando os colaboradores são encorajados a agir, a viver, a se relacionar.
Estas coisas não acontecem por acaso, existem pessoas que traduzem e mentalizam isso. Mentores, na qual deixam seu legado através de seus ideais, e foi exatamente isso que percebi nesta empresa.
Ahhh, o slogan, já ia esquecendo, qual poderia ser? Um empresa dessas só poderia estar de bem com a vida não é mesmo? Pois é esse mesmo o slogan dessa empresa ...“De bem com a vida”!
Um forte abraço
Do amigo
Vanir Predebon
